标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店地处广州空军后勤旁边，十七中斜对面，公交站小北花圈站步行30米可达酒店，地铁小北站A出口200米左右。酒店旁边是越秀公园东门，距离火车站乘坐地铁5号线一个站即可到达。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6151：好评
1。信息虚假-房间面积实际不过10平，但它在信息上说20-25平。2。服务态度差-开始时连接不上WIFI，一个人过来帮忙弄，一点礼貌都没有，感觉不是客人是上帝，他是。3-180块的单间，竟然连沐浴露和洗发水都没有，第一次碰到。4。味道重-房间香水味太重，闻久了不舒服。5。太吵-早上6:30会听到很大的声音“1234”
林：好评
环境不错，交通方便，离后勤医院近
会员0059：好评
位置很好，离越秀公园2分钟路程，离青少年科技馆步行也就20分钟，离地铁小北站5分钟左右路程。因为挨着黑人商贸城所以有不少黑人在这里住。房间很小，只有10平米左右，走道电梯里经常有香水味，本人不喜欢，房间有蟑螂，店里只是给了杀虫剂。。。